pl flagen flag
skate-europe.com skateshop
search
koszyk
Neuware Sale
Anmelden
Currently polish only
Übersetzung im Gange. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Pomoc

Znajdziesz tu wszelkie niezbędne informacje związane ze świadczeniem przez nas usług drogą elektroniczną.


Jak kupować w skate-europe.com

Wymagania sprzętowe
Najważniejsze to posiadać przeglądarkę internetową z włączoną obsługę Java Script i plików cookies, ale nie jest to warunkiem. Zamówienia przyjmujemy też telefonicznie i mailowo.

Jakie są warunki kupowania w sklepie skate-europe.com?
W przypadku zakupów w dziale "headshop" wymagany wiek to 18 lat.

Czy zamawiając kilka produktów na raz zapłacę za kilka przesyłek?
Absolutnie nie! Wszystkie zamówione przez Ciebie produkty zostaną spakowane razem i wysłane jako jedna paczka.

Gdzie mogę edytować swoje dane?
Edycja danych jest dostępna po zalogowaniu w zakładce moje konto znajdującej się w górnym pasku menu.

Jak kupić wybrany produkt?
Aby kupić interesujący Cię produkt należy włożyć go do koszyka poprzez kliknięcie w przycisk "do koszyka" . Wybrany towar jest automatycznie przenoszony do koszyka, gdzie następnie można zatwierdzić jego kupno poprzez złożenie zamówienia, bądź kontynuować zakupy i dodawać kolejne produkty. Zawartość koszyka można na bieżąco kontrolować i edytować klikając w pole koszyk. Kiedy już wszystkie towary, które ma się zamiar zakupić, znajdują się w koszyku, należy kliknąć przycisk "dalej" i wybrać sposób płatności, sprawdzić dane dostawy, a następnie zatwierdzić przyciskiem "kupuję"

Zamówienia bez konieczności rejestracji
Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych klientów postanowiliśmy uruchomić możliwość składania zamówień bez konieczności rejestrowania się. W tym celu wystarczy wpisać wszystkie potrzebne dane, wybrać formę płatności, nacisnąć "kupuję" i czekać na przesyłkę. Taka opcja nie wymaga logowania jednak aby korzystać ze wszystkich opcji sklepu takich jak punkty promocyjne, historia zamówień, czy udział w konkursach należy zarejestrować konto.
Zamówienia można składać zarówno poprzez naszą stronę jak i telefonicznie pod numerem: (+48 91) 488-96-31 lub 603-600-963 (pon-pt: 8:00-16:00 oraz w sob. 10:00-15:00).

Jak potwierdzić zamówienie?
Zamówienia złożone bez rejestracji konta, z formą płatności "przy odbiorze", należy potwierdzić. Gdy tylko zamówienie zostanie złożone, wysyłamy do klienta maila z odpowiednim linkiem, w który wystarczy kliknąć. Jeśli nie zostanie ono potwierdzone w ciągu kilku dni, staramy się skontaktować telefonicznie. Jeśli jednak i to nie poskutkuje, zmuszeni jesteśmy takie zamówienie anulować.

Jak anulować zamówienie
Jeżeli posiadasz konto w naszym sklepie sprawa jest bardzo prosta. Aby zrezygnować z zamówienia, którego jeszcze nie wysłaliśmy, należy po zalogowaniu na sklepie użyć odnośnika "moje konto" i anulować wybrane zamówienia w liście zamówień. Zamówienia złożone bez rejestracji można anulować telefonicznie lub mailowo.

Jak zapłacić za przesyłkę?
Sam decydujesz podczas składania zamówienia. Obecnie mamy kilka możliwości, pierwsza i najbardziej popularna to przelew bankowy (zapłacić można zarówno przez internet jak i w banku). Im szybciej zapłacisz tym szybciej paczka będzie u Ciebie. Na płatność czekamy 10 dni. Jeżeli potrzebujesz więcej czasu daj nam znać. Pozostałe metody to płatność przy odbiorze (pieniądze należy przekazać kurierowi), karta kredytowa (visa i mastercard), przelew bankowy za pośrednictwem serwisu payu, oraz paypal. Możliwy jet też zakup w systemie ratalnym. Interesującą opcję należy wybrać w jednym z kroków zamówienia. Uwaga! W przypadku zamówień zagranicznych płacić można wyłącznie za pomocą karty kredytowej lub paypal.

Promocje
Promocje i rabaty nie łączą się. Warunki promocji są opisane dla każdej akcji osobno.

Wszystko o przesylkach

Jaki jest czas realizacji zamówień?
Czas dostawy na terenie kraju to 48h. Przesyłki dostarczają firmy UPS oraz Inpost (paczkomaty). Paczki nie są doręczane w weekendy i dni wolne (za wyjątkiem paczek z dostawą do paczkomatów działających w soboty). W przypadku państw członkowskich Unii Europejskiej, czas ten waha się od 3 do 5 dni.

Gdzie mogę sprawdzić co się dzieje z paczką?
Można to zrobić korzystając z systemu namierzania paczek firm doręczających paczki. Wszystkie niezędne informację wysyłamy na adres email w momencie gdy paczka jest już gotowa do wysyłki. Numer paczki jest też dostępny na naszej stronie w historii zamówień.

Jak odebrać przesyłkę?
Jeżeli wybrałeś dostawę kurierem UPS - Nie musisz nigdzie wychodzić, kurier zapuka do Twoich drzwi w ciągu 24h. W razie nieobecności kurier zawsze pojawia się dwa razy. Jeśli jednak zdarzy się, że nie zastanie nikogo w domu, na pozostawionym przez niego awizo znajdziesz informacje o możliwości osobistego odbioru paczki w najbliższym punkcie UPS. Informacja ta pojawi się też na stronie z namierzaniem paczki (patrz punkt wyżej). Pełną listę punktów UPS ACCESS POINT znajdziesz na stronie ups.com.

W przypadku dostawy do paczkomatu - Na Twój numer telefonu oraz na adres email dostaniesz wszystkie informacje potrzebne do wyjęcia paczki z wybranej skrytki. Paczkomaty działają całą dobę a paczki są doręczane nawet w soboty. Na odebranie paczki z paczkomatu masz 48 godzin potem trafi ona do najbliższego punktu Inpost i będzie tam na Ciebie czekała 3 dni.

Ile będzie kosztować moja przesyłka?
Zamówienia na ponad 50zł wysyłamy z zerowym kosztem dostawy (na terenie PL)
Dostawa do Paczkomatu Inpost - 8zł
Dostawa kurierem UPS - 12zł (w przypadku zamówień na kwotę poniżej 30 zł koszt przesyłki wynosi 15 zł). W przypadku zamówień zagranicznych kupując na kwotę powyżej 1000 zł wysyłamy paczkę gratis. Nie dotyczy Norwegii oraz Szwajcarii.

Poniżej szczegóły dotyczące cen przesyłek zagranicznych:
Dla: Austria, Belgia, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Wielka Brytania, Włochy
Koszt dostawy to 60zł

Bułgaria - 140 zł
Norwegia - 440 zł (możliwe dodatkowe opłaty celne)
Szwajcaria - 440 zł (możliwe dodatkowe opłaty celne)

Reklamacje, zwroty, wymiana

Jakie są zasady reklamacji?
Wszystkie towary dostępne w naszej ofercie objęte są gwarancją producenta lub importera. Okres gwarancji to 2 lata. Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu przesyłki wykryte zostaną wady towaru należy odesłać przesyłkę na nasz adres. Ze względu na koszty wysyłki sugerujemy Pocztę Polską. Prosimy odesłać również paragon. Nie przyjmujemy paczek "za pobraniem".

Andegrand/Skate-Europe
Bohaterów Getta Warszawskiego 24
70-302 Szczecin

My, po skontaktowaniu się z producentem bądź importerem lub specjalistą, w ciągu 14 dni, informujemy klienta o wyniku reklamacji.

Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2013/11/UE z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich (dyrektywa w sprawie ADR w sporach konsumenckich) informujemy, iż istnieje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Ewentualną skargę można złożyć np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Towar dotarł uszkodzony. Co dalej?
Jeżeli zdarzy się, że zamawiany towar zostanie uszkodzony w transporcie prosimy wezwać kuriera doręczającego przesyłkę w celu spisania protokołu uszkodzenia, oraz poinformować nas o zaistniałej sytuacji. W miarę możliwości prosimy też o przesłanie zeskanowanego protokołu na nasz adres e-mail. Ułatwi to i przyśpieszy procedurę reklamacyjną.

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Oczywiście. Na odstąpienie od umowy i odesłanie towaru jest po 14 dni. Jeżeli oderwałeś metki, nie martw się - nie są potrzebne. Do odsyłanego towaru prosimy dołączyć wypełniony formularz, który znajdował się w paczce. Nie jest to warunkiem ale znacznie ułatwia nam procedurę. Pieniądze zostaną zwrócone, w ciągu 14, dni za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych użytego przy zakupie lub (za zgodą) na podane konto. Koszt zwrotu jest po stronie klienta.

Czy mogę wymienić towar na inny?
Jak najbardziej. Dopuszczamy możliwość wymiany towarów. Odesłany towar zostanie wymieniony na każdy inny zamówiony przez stronę, wybrany wedle uznania spośród dostępnych w naszym sklepie. Różnica w cenie będzie zwrócona na wskazane konto lub pobrana przy dostawie. W notatce do zamówienia prosimy uwzględnić iż jest to "towar na wymianę". Koszt zwrotu jest po stronie klienta.

Uwaga!
Przy wymianie towarów koszt przesyłki liczony jest jak przy zamówieniach na kwotę poniżej 30zł.
Nie przyjmujemy paczek "za pobraniem".

Raty w sklepie

Wychodząc naprzeciw potrzebom naszych klientów umożliwiliśmy zakup z płatnością rozłożoną na raty. Cały proces odbywa się online. Wystarczy zamówić towary na kwotę powyżej 300zł, jako płatność wybrać raty i wypełnić stosowny formularz. Decyzja o kredycie przyznawana jest w kilkanaście minut (za wyjątkiem godzin wieczornych i dni wolnych). Zaraz po pozytywnej weryfikacji wniosku gotówka trafia na nasze konto, a paczka rusza w drogę. W przypadku zakupu na raty klient ma takie same prawa jak przy innych formach płatności. Towar można zwrócić lub wymienić na tych samych zasadach jednak należy pamiętać aby po uzyskaniu zwrotu gotówki zamknąć umowę kredytową z bankiem. Umowa kredytowa zawierana jest z bankiem Alior. Bank wraz z dokumentami dostarczy wszelkich niezbędnych informacji.

Punkty promocyjne

- punkty promocyjne przyznawane są za każdą wydaną złotówkę w sklepie na towary nie objęte ceną promocyjną wg zasady 1 zł = 1 punkt. Punkty można następnie zamienić na rabat przy kolejnym zamówieniu, przy czym zgromadzenie 100 punktów oznacza 5 zł rabatu. Minimalne zamówienie, które może zostać zrealizowane za punkty promocyjne musi opiewać na 30 zł, a minimalna wydawana ilość punktów to 100.

- aktualną liczbę punktów można sprawdzić po zalogowaniu w zakładce konto znajdującej się w górnym menu. Punkty przeliczane są przez system raz na dobę i zostaną naliczone w ciągu 28dni. Stąd możliwe jest iż nie będą widoczne od razu po zrealizowaniu zamówienia.

- punkty za zamówienia oraz punkty zdobyte na portalu andegrand.pl sumują się.

- podczas zwrotu towaru nie zwracamy równowartości punktów w gotówce.

- Ilość punktów naliczonych za zamówienia, które są opłacane punktami promocyjnymi zostanie pomniejszona kwotę wynikającą z odjętych punktów.

- Punktami można opłacić maksymalnie 1/2 wartości zamówienia.

- towary zakupione przy pomocy punktów promocyjnych podlegają wymianie oraz reklamacji na tych samych zasadach co towary zakupione za gotówkę.

- punkty promocyjne nie są naliczane podczas zakupu towarów już przecenionych w myśl zasady iż promocje nie łączą się.

- punkty są zliczane przy zamówieniach złożonych od dnia 4 listopada 2006, czyli od początku naszej akcji promocyjnej. Zamówienia, które wpłynęły do nas przed tą datą nie są premiowane punktami.

Najlepsza cena

Cena to nie problem
Cenisz naszą szybkość, bezpieczeństwo i pewność zakupów? To dobrze - od teraz nie musisz się także przejmować ceną. Jeżeli znajdziesz taki sam produkt w niższej cenie - pomniejszymy jego cenę o różnicę!

Proste zasady
- zamów wybrany produkt
- w uwagach do zamówienia podaj link do tego produktu w innym sklepie
- akcja dotyczy tylko polskich sklepów internetowych (nie bierzemy pod uwagę portali aukcyjnych)
- produkt musi być identyczny (ten sam kolor, model, rozmiar)
- produkt nie może być przeceniony z powodu wad
- produkt musi być dostępny (liczy się moment sprawdzenia przez obsługę sklepu)
- w uzasadnionych przypadkach zastrzegamy sobie prawo do odmowy przecenienia towaru
- nie łączy się z innymi obniżkami ceny

Nie zapomnij podać danych kontaktowych (email/telefon)- będą nam potrzebne aby potwierdzić zmianę ceny.

Zadowolenie w cenie
Jeżeli kupiłeś jakiś produkt, a my go przeceniliśmy możesz liczyć na zwrot różnicy. Zgłoś się do nas w ciągu 7 dni od daty zakupu. Podaj nazwę, id produktu oraz swój login i oczekuj punktów naliczonych na swoje konto. Punkty będziesz mógł wykorzystać przy następnych zakupach. Z promocji mogą skorzystać tylko zarejestrowani użytkownicy sklepu. Promocja dotyczy tylko produktów w tym samym rozmiarze co kupiony. Nie dotyczy produktów opłaconych punktami promocyjnymi.

Lista Życzeń

Po co mi lista życzeń?
Po pierwsze: jeżeli podoba Ci się towar z naszego sklepu, chcesz go zapamiętać - dodaj go do swojej listy życzeń. Zawsze potem będziesz mógł włożyć towary ze swojej Listy życzeń do Koszyka i złożyć zamówienie.

Po drugie: możesz podać adres swojej listy życzeń rodzinie i znajomym. Będą mogli zobaczyć, co się tam znajduje. Całkiem przydatne przy imieniach, urodzinach czy Bożym Narodzeniu...

Co zrobić, żeby korzystać z listy życzeń?
Wystarczy zalogować się. Po zalogowaniu można dodawać towary do listy życzeń, a także je z niej usuwać. Lista życzeń nie jest dostępna bez zalogowania się.

Jak udostępnić komuś swoją listę życzeń? Adres twojej listy życzeń jest pokazywany, gdy ją edytujesz. Możesz to zrobić tutaj.

Informacje o sklepie

Warunki handlowe
- Wszystkie ceny są cenami brutto.

- Skate-Europe.com dostarcza towar poprzez firmę kurierską UPS. Szczegóły dotyczące cen przesyłek znajdują się w dziale wszystko o przesyłkach

- Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 o ochronie danych osobowych informujemy, że dane osobowe naszych klientów są przechowywane w zbiorze danych naszej firmy. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji statutowej działalności gospodarczej firmy, prowadzenia akcji promocyjnych i reklamowych z zachowaniem wymogów zabezpieczenia danych określonych w przepisach o ochronie danych osobowych.

- Każdy z Państwa dysponuje prawem wglądu do swoich danych, poprawiania, żądania zaprzestania przetwarzania danych oraz prawem sprzeciwu, który należy zgłosić do siedziby naszej firmy.

Dane adresowe firmy:
Venessa 2 Anna Kursa
ul. Bohaterów Getta Warszawskiego 24/204
70-302 Szczecin
Tel:914889631 NIP: 852-101-14-53
REGON: 810044683
Firma znajduje się w Ewidencji Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Prezydenta Miasta Szczecina, pod numerem HG/028607/94 i za pośrednictwem sklepu skate-europe lifestyle shop by andegrand, do którego prowadzi adres internetowy Skate-Europe.com, prowadzi sprzedaż produktów widocznych na stronie. Wszystkie one są wolne od wad.
Zbiór danych osobowych został zarejestrowany w GIODO pod nr zgłoszenia 000208/2005, nr księgi 065242.

Wszystkie materiały oraz zdjęcia produktów znajdujące się na stronie sklepu są chronione prawami autorskimi. Zabrania się ich kopiowania i rozpowszechniania oraz wykorzystywania bez zgody.
Znaki towarowe i nazwy widniejące na stronie zostały użyte wyłącznie w celach prezentacji produktów.

Dane osobowe

Wszystkie gromadzone przez nas dane dotyczące naszych klientów są używane w celu realizacji zamówień oraz czynności z tym związanych np. udostępnienie danych adresowych firmie doręczającej paczkę. Na podstawie tych danych odbywa się też wysyłka biuletynu informacyjnego - do osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie takich informacji. Zbiór danych osobowych został zarejestrowany w rejestrze zbiorów danych osobowych GIODO pod nr zgłoszenia 000208/2005 nr księgi 065242. Każdy użytkownik naszego sklepu możliwość wglądu w swoje dane osobowe i ich edycji. W tym celu wystarczy zalogować się na swoje konto (dotyczy klientów zarejestrowanych). Pozostali klienci proszeni są o wysłanie do nas wiadomości e-mail. Prosimy zapoznać się też z informacją o plikach cookies.


Żadne z informacji widniejących na stronie nie mają na celu naruszenia praw Kupującego. W przypadku niezgodności jakiegokolwiek zapisu z obowiązującym prawem za nadrzędne uważane będą obowiązujące przepisy, a zgłoszony zakwestionowany, zapis będzie zmieniony.

W sprawach nieopisanych zastosowanie znajdą przepisu prawa polskiego a w szczególności kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 2 marca 2000 r. O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Z 2000 r. Nr 22 poz. 271). i ustawa prawach konsumentów z dnia 30maja 2014 (dla zamówień po 25.12.14)


Kontakt
email: shop@skate-europe.com
skype: skate-europe

Adresse
Hilfe
payment method Copyright © 1995-2017 by Andegrand.pl & skate-europe.com.